Regolamento in vigore: testo coordinato dei regolamenti regionali n.18/r del 23 Aprile 2001 e n. 46/r del 7 agosto 2007

Regolamento 23 aprile 2001, n. 18/R

Regolamento di attuazione del Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo ( LR 23 marzo 2000, n. 42)

(Bollettino Ufficiale n. 12, parte prima, del 03.05.2001 )

Allegato A

CARATTERISTICHE E STANDARD TECNICI DEGLI UFFICI DI INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA

TURISTICA:

2. Uffici di informazione locale

a) Localizzazione e accessibilita’

Sono preferibilmente collocati nei centri storici o in prossimita dell’attrattiva turistica. Gli uffici devono essere

opportunamente segnalati.

b) Caratteristiche delle strutture e delle dotazioni

La superficie degli uffici, non puo, essere inferiore a dieci metri quadrati. I locali devono essere in perfetto stato di manutenzione.

Gli uffici devono essere dotati di telefono con segreteria telefonica e telefax.

c) Insegne

Gli uffici di informazione locali devono essere contrassegnati, internamente ed esternamente dall’apposito segno distintivo.

Allegato B

CARATTERISTICHE E STANDARD RELATIVI AL SERVIZIO DI INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA

TURISTICA:

2. Servizi di informazione e accoglienza turistica a carattere locale.

Presso gli uffici di informazione locale sono fornite informazioni rispetto all’offerta turistica del territorio del Comune dove ha sede l’ufficio o in generale sull’offerta turistica nell’ambito territoriale.

a) Orari di apertura

Gli uffici di informazione locale sono aperti nei periodi di maggiore affluenza turistica. Gli orari di apertura possono essere: continuativo, spezzato, di sola mezza giornata.

Gli orari devono essere esposti in modo ben visibile all’esterno.

b) Personale

Il personale addetto agli uffici di informazione locale deve possedere il diploma di scuola media superiore e deve conoscere almeno una lingua straniera tra le seguenti: francese, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese.

c) Servizi di informazione e accoglienza.

Gli uffici di informazione locale devono fornire informazioni precise e dettagliate sulle attrattive e sui servizi turistici del territorio comunale. Devono inoltre fornire informazioni generali sulle risorse turistiche, e sull’offerta turistica dell’ambito dell’APT di cui fanno territorialmente parte. Il personale addetto dove fornire assistenza al turista nella ricerca di disponibilita ricettiva ed eventualmente effettuare la prenotazione di strutture ricettive con i limiti previsti dall’art. 3 del presente regolamento pernottamento presso le strutture ricettive della Toscana. La presenza di questo servizio deve essere opportunamente segnalata

all’esterno dell’edificio. (art.3: Tra i servizi offerti presso gli uffici di informazione regionale e locale puo esservi la prenotazione di servizi turistici e del pernottamento presso le strutture ricettive della Toscana. La presenza di questo servizio deve essere opportunamente segnalata

all’esterno dell’edificio. La prenotazione dei servizi turistici e del pernottamento presso le strutture ricettive puo essere effettuata, presso gli uffici di informazione e accoglienza, limitatamente al turismo in entrata in Toscana, da agenzie di viaggi e turismo, secondo quanto previsto, per l’affidamento del servizio…).

Gli uffici di informazione locale offrono assistenza al turista per l’inoltro all’autorita competente di reclami per disservizi.

Presso gli uffici di informazione locale e distribuito e/o disponibile materiale informativo consistente in:

1.piantine delle localita comprese nel Comune o nei Comuni limitrofi, con l’indicazione delle principali attrattive e servizi;

2. carta stradale della regione;

3. annuari delle strutture turistico-ricettive.

Nell’area destinata all’attesa, sui tavoli, sui banconi devono essere presenti apposite schede che incoraggino il visitatore ad esprimere la sua valutazione sul grado di soddisfacimento del servizio richiesto e a fornire suggerimenti per il miglioramento dei servizi.

REF: http://www.regione.toscana.it/regione/export/RT/sito-RT/Contenuti/sezioni/turismo/promozione/rubriche/atti_delibere/visualizza_asset.html_952701787.html#%7Bmedia:105482%7D